Conditions générales

Bienvenue chez Chapter Worldwide . En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions générales ci-dessous. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant tout achat.

1. À propos de nous

Chapter Worldwide est un détaillant indépendant proposant des articles de mode haut de gamme provenant de fournisseurs tiers de confiance. Nous collaborons avec des partenaires internationaux, notamment des distributeurs officiels de créateurs, pour vous proposer des articles authentiques et luxueux.

2. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de garantir que toutes les descriptions de produits, tous les prix et toutes les images sont exacts et à jour. Cependant :

  • Les couleurs peuvent varier légèrement en raison des paramètres de l'écran.

  • Tous les articles sont soumis à disponibilité.

  • Les tailles sont basées sur les normes européennes ou internationales et peuvent varier selon la marque.

Si un produit devient indisponible après avoir passé une commande, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement complet.

3. Commandes et paiements

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

  • Cartes de crédit/débit

  • PayPal

  • Autres méthodes présentées lors du paiement

Les commandes ne sont traitées qu'une fois le paiement reçu avec succès.

4. Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier en utilisant des transporteurs haut de gamme tels que DHL, UPS ou FedEx.

Délais de livraison estimés :

  • Europe : 3 à 5 jours ouvrables

  • États-Unis/Canada : 4 à 10 jours ouvrables

  • Asie : 3 à 7 jours ouvrables

  • Océanie : 5 à 8 jours ouvrables

  • Mexique/Amérique centrale : 5 à 10 jours ouvrables

  • Afrique/Amérique du Sud : 5 à 10 jours ouvrables et plus

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des adresses incorrectes ou des frais de douane.

Droits de douane et d'importation :
Les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation, qui sont à la charge de l'acheteur.

5. Retours et échanges

Admissibilité:

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

  • Les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine dans un état non utilisé.

  • Les retours doivent être expédiés via un service de messagerie fiable avec suivi.

Les articles suivants ne sont PAS éligibles au retour :

  • Articles d'occasion : Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles indiqués comme d'occasion sur notre plateforme. La description de chaque article indique clairement son statut d'occasion. Nous encourageons nos clients à bien vérifier les détails du produit avant de l'acheter.

  • Articles d'occasion : Les articles d'occasion ne sont ni retournables ni remboursables. Le délai de 14 jours accordé aux consommateurs dans l'UE s'applique uniquement aux produits neufs et non d'occasion. Par conséquent, les articles déjà vendus, d'occasion ou présentés comme défectueux sont exemptés de cette politique.

Processus de retour :

  1. Contactez-nous à support@chapterworldwide.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

  2. Nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse de retour.

  3. Expédiez le produit en utilisant un service traçable (UPS, DHL, FedEx, etc.).

  4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur traitement . Une fois emballée ou expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article, veuillez suivre la procédure de retour dès sa réception.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de l'article.

  • Incluez des photos du problème et votre numéro de commande.

  • Nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

8. Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial une fois l'article retourné reçu et approuvé. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, le délai d'affichage sur votre compte peut atteindre 10 jours ouvrés.

9. Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Nous collectons et traitons vos données personnelles afin de traiter vos commandes et d'améliorer votre expérience d'achat. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site (y compris les logos, images, descriptions de produits et marques) est la propriété de Chapter Worldwide ou de nos fournisseurs de contenu. Toute utilisation non autorisée est interdite.

11. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Retards causés par les douanes, les coursiers ou les problèmes de chaîne d'approvisionnement.

  • Pertes résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

  • Légères variations d'apparence dues à la photographie ou à la fabrication.